Зробіть сервіс частиною нашого продукту

«Клієнт – це Бог» – схоже, гасло кожної компанії, хоча не всі ставляться до своїх клієнтів як до Бога. То чому ж одне й те саме гасло, різні результати?

Наведений нижче приклад може добре це пояснити.

Нещодавно менеджер Xv нашої групи відвідав Чженьцзян, щоб обговорити з місцевими органами влади питання затвердження промислових зон, і запитав, чи потрібне забивання паль для будівництва заводу. Відповідь уряду була: «Ми не маємо уявлення», хоча вони допомогли завершити всі палі наступного дня, що є дуже гарним прикладом відмінного сервісу.

Тож, чого ми можемо навчитися з цієї історії, щоб покращити наш сервіс?

1. Ставлення

Оптимістичний та «сонячний» настрій є ключем до нашого сервісу. Завжди ставте інтереси клієнта на перше місце. Щиро ставтеся до своїх клієнтів та намагайтеся вирішувати їхні проблеми. Робіть усе, щоб мінімізувати їхні втрати та максимізувати їхній прибуток.

2. Фокус

Зосередьтеся на потенційному попиті клієнта.

Робіть те, що вам кажуть клієнти, і знаходьте те, про що вони вам не розповіли. Слухайте слова клієнтів і визначайте їхні потенційні потреби. Думайте наперед, ніж думають клієнти, і зосередьтеся на тому, що їх дійсно хвилює.

3. Від серця до серця. Прагніть до довгострокової співпраці.

Ми очікуємо довгострокової співпраці з клієнтами, а не разового обміну. Клієнти можуть відчути ваш сервіс, співпрацюючи з вами. Люди можуть не сказати, але вони знають, як ви до них ставитеся. Вони ставитимуться до вас так само, як ви ставитеся до них. Відмінний сервіс, більше співпраці, що є двостороннім процесом.